Cable Giant Charter, Yaşlı Müşteri Teknoloji Cinayetlerinden Sonra 1,1 Milyar Dolar Ödeyecek


itibaren belki-müşterilerinizi-öldürmeyin borç

İlk zamanlarda, özel olarak geniş bant sektörü hakkında yazdığımda, kelimenin tam anlamıyla bir kablo geniş bant teknisyeni hakkında bir hikaye olmadan bir hafta geçiremezdiniz. işte uykuya dalmak, evleri havaya uçurmak, bazen insanları öldürmek veya yavru kedilere işkence ve sprey boyamaktan tutuklanmak.

Sorun birkaç kattı: Birincisi, bu şirketlerin yöneticileri büyüme ve Wall Street’i memnun etmek için büyümeye o kadar bağlıydılar ki, yatırımlarını müşteri hizmetlerine ölçeklendirmede rutin olarak başarısız oldular. Ayrıca, hem maliyet tasarrufu için hem de katmanlı vekil ilişkileri genellikle boktan işler için daha az sorumluluk sunduğundan, bir dizi düşük kaliteli, düşük maliyetli taşeron kullanmaya bayıldılar.

ABD kablo genişbant müşteri hizmetleri, sektör Amerika’daki herhangi bir endüstrideki en düşük müşteri hizmetleri puanlarından bazılarına sahip olsa da, o zamandan bu yana geçen yıllarda biraz gelişti (bir an için sektörün bu unvan için sahip olduğu rekabeti düşünün).

Konuyla ilgili durum: bir mahkeme kararı Bu hafta Charter Communications’ın (Spectrum markasını kullanan) bir Charter teknolojisinin kredi kartlarını çalmaya çalıştıktan sonra 83 yaşındaki bir kadını evinde öldürmesinden sonra 1,1 milyar dolar ödemesi gerekti.

bu dava Charter’ın Time Warner Cable ile birleşmesi sırasında tarama sürecini zayıflattığını iddia ediyor:

Mağdurun ailesinin getirdiği şikayete göre, Charter, 2016 yılında Charter MSO’yu satın aldığında Time Warner Cable tarafından uygulanan bir çalışan tarama programından kurtuldu.

Davacılar ayrıca Holden’ın geçmişine üstünkörü bir bakışın, sahte belge düzenlemek ve iş arkadaşlarını taciz etmekten kovulma geçmişini ortaya çıkaracağını söyledi.

Dava ayrıca, Charter’ın aileyi mahkemelerden uzaklaştırmaya çalışmak ve zorlamak için sahte bir belge hazırladığını da ortaya koydu. bağlayıcı tahkime:

Renteria, jüri ayrıca, “Charter’ın Davacıları dolandırmak veya zarar vermek amacıyla bilerek veya kasıtlı olarak sahtecilik yaptığını” tespit etti. Ailenin avukatı daha önce şunları söyledi: “Charter Spectrum avukatları, davayı sonuçların gizli olacağı ve cinayetin zararlarının Bayan Thomas’ın nihai miktarıyla sınırlı olacağı kapalı bir tahkime zorlamak için sahte bir belge kullandı. fatura.”

Artı tarafta, 1,1 milyar dolar, büyük miktardan çok daha düşük. 7.37 milyar dolar Charter başlangıçta kancadaydı. Charter, “suçun öngörülebilir olmadığını” iddia ederek temyize gitmeyi planladığını söyledi. Dava, teknolojinin sahte belge düzenlemek ve iş arkadaşlarını taciz etmek için birkaç kez kovulduğunu belirtirken, Charter bir suç geçmişi kontrolünün “tutuklama, mahkumiyet veya başka suç davranışı göstermediğini” iddia ediyor.

Filed Under: kablo tv, yüksek hızlı internet, kurulum, cinayet, teknoloji, telekom

Şirketler: kiralama



Kaynak : https://www.techdirt.com/2022/09/22/cable-giant-charter-will-pay-1-1-billion-after-tech-murders-elderly-customer/

Yorum yapın